• Imago määrittyy yrityksen tarjoaman palvelun laadusta verrattuna muihin alalla toimiviin yrityksiin.
• Imago on mielikuva, joka asiakkailla on yrityksestä ja tämä mielikuva vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen tai sen tekemättä jättämiseen.
• Hyvä imago luo aina kilpailuetua, mutta imago on harvoin odotusten kaltainen.
• Yritys ei näe itseään koskaan asiakkaan silmin.
  
  

---

Imagotutkimus kertoo vastauksia moniin eri kysymyksiin:

• Kuinka hyvin tuote tai yritys tunnetaan markkinoilla?
• Mitä asiakkaat ajattelevat tarjottavan palvelun/tuotteen hinta-laatusuhteesta?
• Vastaako asiakaspalvelijoiden ja myyjien toiminta imagon vaatimaa tasoa?
• Millainen mielikuva yrityksestä ja tuotteista syntyy?
• Miten yritys erottuu kilpailijoista?

Imagotutkimus voidaan toteuttaa osana laajempaa kokonaisuutta tai se voidaan tehdä yksittäisenä tutkimuksena, johon sisältyy myös kilpailija-analyysi.

Easy Image

Easy Image on mahdollista yhdistää kaikkiin Easy-paketteihin tai toteuttaa yksittäisenä tutkimuksena, johon voidaan sisällyttää kilpailija-analyysi. Tutkimuksen laajuuteen vaikuttavat kolme muuttujaa:

1. Otoskoko - laaja / normaali / suppea
2. Raportin koko - laaja / suppea / pelkät graafit
3. Kilpailija-analyysi - kyllä / ei

Vinkki: Voitte myös toteuttaa oman mini-imagotutkimuksenne. Valitkaa yksi asia, joka on yrityksenne arvoja lähellä ja josta haluatte olla tunnettuja. Tämän jälkeen pyytäkää asiakasta sanomaan yksi asia, joka asiakkaalle tulee mieleen yrityksestänne. Toistakaa sama kaava noin 10 asiakkaan kanssa. Jos vastaukset eivät olleet mieluisia, ota yhteyttä ja kysy tarjous!